Kampania informacyjna pt.: ,,Rachunki pod kontrolą konsumenta''

Urząd Regulacji Energetyki opublikował zaktualizowany „Zbiór Praw Konsumenta Energii Elektrycznej”. Publikacja zawiera wiele przydatnych informacji dotyczących zarówno sprzedaży i dostaw energii elektrycznej, jak również funkcjonowania rynku. Każdy konsument, który chce świadomie korzystać z przysługujących mu praw powinien się z nim zapoznać.

Publikacja ta zawiera praktyczne informacje na temat praw odbiorców w gospodarstwach domowych oraz funkcjonowania rynku sprzedaży i dystrybucji energii elektrycznej.

W Zbiorze szczegółowo opisano m.in.:

• sprawdzone źródła rzetelnej informacji konsumenckiej,
• prawa przysługujące konsumentom energii elektrycznej,
• obowiązki dystrybutora i prawa konsumenta związane z przyłączaniem do sieci, a także komponenty umowy z tym związanej,
• sprzedaż rezerwową, stanowiącą zabezpieczenie w przypadku utraty dotychczasowego sprzedawcy,
• zasady zawierania i rozwiązywania umów sprzedaży i dystrybucji, a także komponenty tych umów,
• prawo do wyboru sprzedawcy i procedurę zmiany sprzedawcy,
• taryfy i ich składowe,
• poszczególne elementy faktury, zasady wystawiania korekt, rozliczenia oraz sposób regulowania płatności,
• kwestie związane z działaniem układów pomiarowo-rozliczeniowe (tzw. liczniki),
• reklamacje dotyczące dostarczania energii i standardów jakościowych.

„Zbiór Praw Konsumenta Energii Elektrycznej” zawiera informacje o organach, które reprezentują konsumentów, a także wskazuje nieuczciwe praktyki rynkowe, związane z sektorem energii elektrycznej. Jest to bardzo istotny aspekt, gdyż zgodnie z wynikami badania „Rachunki pod kontrolą konsumenta” aż 61 proc. konsumentów energii spotkało się z jakąś formą oszustwa na rynku energii elektrycznej, z których najczęstsze to wezwania do natychmiastowej zapłaty (47 proc.) oraz podszywanie się pod sprzedawcę energii (41 proc.).

Na stronie https://www.ure.gov.pl/pl/konsumenci/rachunki-pod-kontrola-konsumen można pobrać najświeższe wydanie kompendium wiedzy dla odbiorców energii elektrycznej w gospodarstwach domowych, które jest zgodne ze stanem prawnym na dzień 1 lipca 2025 r.

W jednym miejscu zebrano informacje o:

• tym jak do gospodarstwa domowego trafia energii elektryczna,
• ofertach sprzedaży energii elektrycznej dostępnych na rynku,
• składowych rachunku za energię elektryczną,
• nadużyciach na rynku energii elektrycznej
• mrożeniu cen energii w roku 2025.

Więcej informacji znajdziecie Państwo na stronie Urzędu Regulacji Energetyki

https://www.ure.gov.pl/

w zakładce Konsument:

https://www.ure.gov.pl/pl/konsumenci